Política de reembolso
Devolución
La fecha límite para devolver los productos comprados en la tienda en línea es de siete días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, según lo determine el código de protección del consumidor. En caso de devolución, podemos emitir un comprobante de cambio para usar en nuestro sitio web, o devolver el importe pagado a modo de reembolso.
La fecha límite para el intercambio de productos comprados en la tienda en línea es de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Intercambiamos el producto o emitimos un cupón para ser utilizado en el sitio web o en nuestras tiendas. Después de 30 días de la compra, lamentablemente no es posible solicitar un reembolso o cambio.
Para realizar una devolución, el producto no debe haber sido utilizado y debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Artículos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
Para realizar la devolución, presente el recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
En ciertos casos, solo se emitirán reembolsos parciales (cuando corresponda):
* Cualquier producto que no esté en su estado original, que esté dañado o que falten piezas, no se debe a ningún error de nuestra parte.
Reembolsos (cuando corresponda)
Una vez que se reciba y verifique el producto para la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido sus productos para la devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso. Emitiremos automáticamente el crédito a su tarjeta de crédito o método de pago en unos días.
Reembolso tardío o no recibido (cuando corresponda)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede demorar un poco.
Luego contacte a su banco. Por lo general, hay un tiempo de procesamiento antes de lanzar un reembolso.
Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido un reembolso, contáctenos en cliente.luckyu@gmail.com .
Productos en oferta (cuando corresponda)
Solo puede solicitar un reembolso por productos a precios normales. Lamentablemente, no es posible solicitar un reembolso por los productos que se ofrecen.
Intercambios (cuando corresponda)
Si necesita cambiar un producto, envíe un correo electrónico a cliente.luckyu@gmail.com y le enviaremos las instrucciones de cambio / devolución.
Si el producto se marcó como un regalo durante la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un certificado de regalo con el mismo valor que la compra. Recibirá un certificado de regalo cuando recibamos el producto devuelto.
Si el producto no se marcó como un regalo durante la compra, o si el destinatario del regalo se lo envió a sí mismo para entregarlo en persona, le enviaremos un reembolso a la persona que lo hizo. Esa persona sabrá que usted solicitó la devolución.
Flete
Para devolver el producto, debe enviarlo a: Rua Bacaetava 191 - cj 2005, CEP 04705-101, São Paulo - SP, Brasil.
Usted será responsable de pagar el flete para devolver el producto. No devolvemos los costes de transporte. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, los tiempos de envío de devolución pueden variar.
Si está enviando un producto, considere contratar un servicio de envío con seguimiento o seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del producto que envíe de vuelta.